Політика обслуговування клієнтів та повернення товарів
РОЗДІЛ 1 – ЗАКОНОДАВЧІ ТЕРМІНИ ТА ВИМОГИ ДО ПРАВОМОЖНОСТІ
Для клієнтів, які проживають у Європейському Союзі (ЄС): Відповідно до чинного законодавства, ви маєте право на відмову від товару та повернення коштів за письмовим запитом протягом суворого періоду 14 календарних днів з дати доставки вашого замовлення.
Для міжнародних клієнтів (за межами ЄС): Максимальний час, дозволений для подання запиту на повернення або часткове відшкодування, встановлено на 20 календарних днів після доставки, відповідно до наших Загальних умов продажу (ЗПУ).
Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути повністю невикористаним, без будь-яких ознак складання, обробки чи тестування, а також у тому ж стані, в якому ви його отримали. Його необхідно повернути в оригінальній упаковці (запечатаний блістер, термоформована пластикова плівка, заводська коробка та контрольні етикетки повністю неушкодженими).
Регульоване обладнання та ліцензії: Усі товари, на які поширюється дія експортної або імпортної ліцензії (включаючи певне специфічне обладнання безпеки), не можуть бути повернуті з міркувань зручності або шляхом стандартного скасування.
РОЗДІЛ 2 – ТОВАРИ, ЯКІ ОФІЦІЙНО ВИКЛЮЧЕНІ З БУДЬ-ЯКОГО ПОВЕРНЕННЯ
Через їхню природу або абсолютні вимоги безпеки та відстеження, наступні товари не підлягають поверненню, обміну або відшкодуванню згідно з правом відмови:
- Балістичні пластини та компоненти жорсткої броні: З очевидних міркувань безпеки та щоб уникнути пошкодження захисної конструкції, ці товари назавжди виключені з будь-якого права повернення.
- Вироби, виготовлені на замовлення або на замовлення: Клієнт, який замовив товар, виготовлений ексклюзивно для нього, підтверджує, що отримав усі необхідні специфікації перед підтвердженням. Ці товари не підлягають поверненню чи обміну.
- Програмні продукти, що можна завантажити, та електронні подарункові картки.
Для обробки будь-якого запиту ми обов'язково вимагаємо надання дійсного підтвердження покупки (номер замовлення, копія рахунку-фактури або історія обміну електронними листами).
РОЗДІЛ 3 – СТАН ОБЛАДНАННЯ ТА ЧАСТКОВЕ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
У певних конкретних ситуаціях повне відшкодування не надається, і може розглядатися лише часткове відшкодування (в кожному окремому випадку):
- Будь-який предмет, який не знаходиться в оригінальному стані, пошкоджений або в якому відсутні частини з причин, не пов'язаних з помилкою наших служб.
- Будь-який товар, повернутий поза термінами, зазначеними в Розділі 1.
РОЗДІЛ 4 – ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА ПРИЧИНИ ВІДМОВИ
Після того, як наші технічні спеціалісти отримають та перевірять вашу повернену посилку, ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про отримання вашого товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого запиту на повернення коштів.
Законними підставами для відмови у поверненні коштів є:
- Пошкоджене, зношене, підроблене або пов'язане зі складанням обладнання.
- Обладнання марковано, гравіровано або персоналізовано покупцем.
- Обладнання відрізнялося від того, яке було спочатку замовлене та поставлене нами.
Якщо ваше відшкодування буде схвалено, воно буде оброблено автоматично, і кредит буде зараховано на вашу кредитну картку або початковий спосіб оплати протягом технічних термінів Від 3 до 9 робочих днів.
РОЗДІЛ 5 – ТОВАРИ ЗА АКЦІЄЮ АБО РОЗПРОДАЖЕМ
Поверненню коштів підлягають лише товари за звичайною ціною в нашому каталозі. Товари зі знижкою, акційні товари або товари зі знижкою не підлягають поверненню коштів, окрім випадків структурного дефекту, що покривається гарантією виробника або нашою гарантією.
РОЗДІЛ 6 – ВИРІШЕННЯ НЕСПРАВНОСТЕЙ, ДЕФЕКТІВ ТА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ (ПІСЛЯПРОДАЖНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ)
У разі несправності під час розпакування, доведеного виробничого дефекту або технічної несправності, виявленої на виробі: AresMaxima бере на себе повну відповідальність за логістику.
Після підтвердження дефекту нашою технічною підтримкою, Витрати на зворотну доставку дефектного товару, а також витрати на повернення відремонтованого або заміненого товару (безпосередньо з наших складів або з об'єктів виробника) повністю покриваються нашою компанією.
Тільки для текстильних виробів (одяг, тактичні підсумки, бойові жилети, крім балістичних пластин), якщо вам потрібна заміна розміру сумісного товару, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [захищено електронною поштою] щоб отримати адресу нашого найближчого до вашої країни проживання центру повернення та перевірити наявність потрібного розміру.
РОЗДІЛ 7 – ЗАПІЗНЕННЯ АБО ВІДСУТНІСТЬ ВІДШКОДУВАННЯ
Якщо ви ще не отримали відшкодування після нашого повідомлення про схвалення, будь ласка, виконайте такі дії:
- Ще раз перевірте свій онлайн-банківський рахунок.
- Зверніться до емітента вашої кредитної картки; часто буває затримка в обробці, перш ніж кредит офіційно стане видимим.
- Зверніться до свого банку, оскільки час обробки міжнародних міжбанківських операцій може затримувати відображення транзакції.
Якщо після цих перевірок ви все ще не отримали відшкодування, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою за адресою [захищено електронною поштою] або по телефону за адресою +380 666 516 456.
РОЗДІЛ 8 – КОМФОРТНА ПОВЕРНЕННЯ ДОСТАВКИ
Щоб повернути товар у належному стані (відповідно до вашого права на відмову), ви повинні заздалегідь зв’язатися з нами (електронною поштою, телефоном або через наші офіційні канали в соціальних мережах) та вказати номер вашого замовлення. Адреса для повернення буде надана залежно від вашої країни проживання.
За винятком випадків несправності або дефекту, як визначено в Розділі 6, Усі витрати на доставку, пов'язані з поверненням вашого товару, для вашої зручності залишаються виключно вашою відповідальністю. Якщо відшкодування здійснюється, будь-які понесені або належні витрати на зворотну доставку будуть вирахувані із загальної суми відшкодування.
Якщо ви відправляєте товар вартістю понад 75 доларів США, ми рекомендуємо скористатися службою доставки з відстеженням у режимі реального часу або придбати повну страховку доставки. AresMaxima не гарантує безпечну доставку вашого повернення, а також стан товару після прибуття.
РОЗДІЛ 9 – ПОДАРУНКИ
Якщо товар було позначено як подарунок під час покупки та відправлено безпосередньо вам, ви отримаєте електронний подарунковий кредит на еквівалентну вартість після повернення. Після отримання та перевірки товару вам буде надіслано цифрову подарункову карту електронною поштою.
Якщо товар не був позначений як подарунок під час покупки або якщо дарувальник отримав замовлення, щоб передати його вам пізніше, відшкодування буде здійснено початковому дарувальнику, який безпосередньо з вами обробить транзакцію. AresMaxima не несе відповідальності та не визнається посередником у цьому процесі.
РОЗДІЛ 10 – ЧИННЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ
Ця Політика обслуговування клієнтів та повернення коштів регулюється, тлумачиться та застосовується виключно відповідно до Закони штату Вайомінг, СШАБудь-які суперечки, розбіжності чи претензії, що виникають у зв'язку із застосуванням цієї угоди, підлягають виключній юрисдикції компетентних судів штату Вайомінг, США.
